8月26日中班,站務(wù)員們一如往常地佩戴整齊,提前10分鐘到崗。我身為其中一員,也已經(jīng)開始了我的工作,正在對12:00馬鞍山班次檢票、打單、上車清點人數(shù),并對旅客進(jìn)行安全告知。
在桐城至馬鞍山的班車上,我習(xí)慣性地從車前排向后走,眼神兼顧左右,雖然看似漫不經(jīng)心,但其實這是我長久以來所形成的一種用心的狀態(tài)。突然,我發(fā)現(xiàn)中排的座位上擱置著一部手機(jī),看上去還是一部質(zhì)量不錯的新手機(jī),我隨即拿起來詢問周圍旅客,但都說不是自己的,隨后我又將它高舉起來詢問全車的旅客,可都紛紛說不知道。我猜想,難道是剛剛班車到站時下車的旅客落下的?畢竟剛下車的大多數(shù)是年輕的學(xué)生,很有可能粗心給落下了。雖說這年頭多的是富二代,但這手機(jī)怎么也得千把塊錢吧,怎么告知他來取呢?好在平時我腦子也不算太呆板,立馬就想到在他手機(jī)里找通訊錄,果不其然在記錄中看到有“家人”一欄,撥過去卻沒打通,仔細(xì)一看,原來這是沒有裝SM卡的手機(jī),難怪會打不通呢?纱藭r班車已經(jīng)到了發(fā)車時間,而我也需要隨車監(jiān)票,如果在這等手機(jī)的失主,豈不是會耽誤發(fā)車時間?就在我心想如何是好的時候,一下看到了正在工作的其他同事,突然靈機(jī)一動,旋即飛奔到站長值班室,將手機(jī)交給了當(dāng)班的施站長,并迅速說明了情況,告訴他等會有人來詢問更好,如果沒有人詢問的話,就用辦公室的座機(jī)打電話給機(jī)主親屬,讓其來取。
等我跟車回來的時候,已將這件事情拋之腦后了。下午3點左右,值班的施站長笑咪咪地走過來說,已通知機(jī)主將手機(jī)取走了,那位旅客臨走時還在留言簿上留下了感謝的話呢!原來那手機(jī)是他侄子的,小伙子一路聽歌聽忘記了,下車時將手機(jī)落在了車上,原以為丟掉找不到了,家人為此懊惱呢,沒想到車站居然打電話來了,真是太好了。
施站長還說,那位旅客在取手機(jī)走時一再表示感謝,說雖然是一個小小的手機(jī),但看得出我們桐城車站工作人員的精神風(fēng)貌。居然還順帶說我們的新車站座落得漂亮大氣,里面的站務(wù)員素質(zhì)也不賴呢!這話聽得我美滋滋的。其實,那位旅客太過溢美之辭了,在我們車站像這樣的事情還有很多,比如:攙扶行動不便的老人上車、為懷抱嬰兒的旅客提行李送出站、特別是在暑假中為那些焦急的家長在監(jiān)控錄像中找尋負(fù)氣出走的少年。這樣的情況時有發(fā)生,但我們始終保持著全心全意為旅客服務(wù)的態(tài)度。正如公司領(lǐng)導(dǎo)每次所推廣的那樣:小小的好事、小小的服務(wù),正是我們車站對社會責(zé)任的積極體現(xiàn)。
。ㄍ┛头止 張川燕 供稿) |